スマート ストアを理解していない場合、新しい小売トレンドを利用して反撃するにはどうすればよいでしょうか? ！

2019年11月20日～12月10日
Channel Fission ▪ Market First [山東ステーション] が間もなくオープンしますので、ご期待ください。

Ⅰ

11 月 9 日、中国チェーンストア・フランチャイズ協会が開催した 2019 年中国トータルリテールカンファレンスで、Suning は「2019 中国スマートリテールストアデジタル白書」を発表しました。この本は、Suning のデジタル ストアの実践経験に基づいて、ユーザー価値のマイニング、製品管理、店舗のフロアの効率化、運営などの業界の懸念事項から、小売業界におけるデジタル化の現状と発展傾向を詳細に分析しています。効率化の実現。

スマート ストアは他の業界でも一般的です。中国陶磁ネットワークの最終調査中、Zhong Taojun が出張宿泊先として最初に選んだのは Home Inn (chengbenkongzhi) でした。今年、元の古いホテルが改装されて「Home Inn Neo」に改名されたことがわかりました。簡潔なデザインスタイル、ビジネスモデルも以前と比べて変化しています。たとえば、フロントデスクの横に予約とチェックアウトができるセルフサービスの機械があり、店頭で待つ必要がありません。フロントデスク。効率を追求する消費者に最適で、気をつけないと自然で楽しい消費プロセスの一員になってしまう、双方にとってメリットのあるモデルです。

陶磁器業界では、スマートストアはあまり見かけませんが、よく耳にします。陶磁器業界には「スマートストア」の他に「未来展示場」という言葉もありますが、それぞれの名称を持つ空間の機能やデザイン表現はどのようなものなのでしょうか？

全国の端末にスマート ストア モデルを実装するセラミック会社のプロジェクト リーダーである A 氏は、次のように説明しました。本当のスマート ストアは、運用モデルだけでなく、両当事者の共同体験に依然としてあります。

▲蘇寧小売技術研究院（人材ヤード）の現象分析図

スマートストアの構築を計画している窯業会社のマーケティング部門の担当者は、最近の集中的な「補講」後に集められた意見に基づいて次のように結論付けた: スマートストアとは、ヒト、モノの総合運営である、店舗向けにパーソナライズされた運営戦略を策定し、ユーザーにリーチし、組織の効率を向上させ、最終的には達成します。その結果、消費者エクスペリエンスが向上します。

Ⅱ

従来のマーケティング モデルに基づく電子商取引プラットフォームやその他の業界がスマート ストアをどのように設定しているかを見てみましょう。

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今年の双11天モールの売上高は依然として注目を集めており、取引額は24時間以内に2,684億元に達し、過去の双11取引高記録を更新したにもかかわらず、アリババグループは依然として消費者の少なくとも50％が参加していないと感じている。結局のところ、JD.comとJD.comの差はわずか640億元だった（今年の双11におけるJD.comの取引高は2,044億元）。したがって、消費者がより満足して買い物ができるようにするために、アリババグループは 2018 年に Tmall New Retail を構築することを提案しました。その中で、ニューリテールには、ブランドデータバンク、スマートストア、スマートポップアップなどのオムニチャネルニューリテール製品と、ニューリテール業界全体のソリューションが含まれており、主に5つの主要な利点があります。 まず、インタラクティブマーケティングは革新的なコンテンツを使用します。 2つ目は、来店客の正確な統計と群衆分析を提供する乗客流動統計であり、3つ目は、SKUの拡張やセールスポイントの表示などを実現するインテリジェントなショッピングガイドです。 4 つ目は、オンラインとオフラインのメンバーシップとトランザクションをすべて接続して実現するインテリジェント キャッシャーで、オンラインとオフラインのメンバーを統合し、アクセスしやすくします。

▲ マセラティ ストア VR シミュレーション レーシング ゲーム

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Zhong Taojun 氏は業界の営業担当者から、「自動車業界を見れば、経済状況がどのようなものであるかがわかる」と何度も聞きました。おそらくそれは、この 2 つの業界のマーケティング モデルが若干似ているためであり、インターネットと消費パターンの継続的な革新の影響を受けて、自動車業界のいくつかの大手企業が実際に変革とアップグレードを行っています。たとえば、マセラティは提携しました。天猫は2018年初めに初のスマートストアを立ち上げる予定。マセラティ スマート ストアの消費者は、顔認識技術やスマート ショッピング ガイドなどのトレンディーなテクノロジーに基づく複数の再小売体験を体験でき、また、同ストアの VR シミュレーション レーシング ゲームに参加することもできると報告されています。インテリジェントなシーンは消費者のショッピング体験を改善し、消費者のショッピングの目新しさを引き付け、消費者の購入の選択肢とショッピング方法を豊かにします。一方、店舗はバックグラウンドで消費者の閲覧頻度を記録し、消費者の行動データを得ることができます。次に分析して調整します店舗全体のマーケティング戦略。

Ⅲ

セラミック業界の話に戻りましょう。

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現在、陶磁器業界のターミナルストアには 4 つの大きな問題点があります。1 つ目は、訪問客の流れがほとんどなく、家賃や人件費などの運営コストが高いことです。2 つ目は、陶磁器は半製品であり、ニーズが高いことです。現在、施術者はあらゆる面で専門的な資質を求められていますが、業界は伝統的であり、給与が低く、採用が困難です。第三に、セラミック製品の再購入サイクルが長いことです。そのため、古い顧客を目覚めさせるのが難しく、古い顧客を失う可能性があります。第四に、セラミック業界における消費者の注目度が低く、マーケティング活動を行うのが困難です。あるいは端末ディーラーはすでに小売チャネルの深刻な減少に対処できなくなっている。 (本号では最近、より詳細な問題点を記載した記事「年末在庫: Taowei ディーラーにとっての課題トップ 10」を掲載しました)

▲蘇寧小売技術研究院（従来モデルとデジタルモデル）の現象分析チャート

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上記の問題点は、スマート ストアを通じてある程度解決される可能性があります。

まず第一に、伝統的な陶磁器店の均質化現象はここ数年深刻であり、業界にスタイルが存在するたびに、ターミナル店ではすべての陶磁器店がヨーロッパの工業的、工業的なものに分類されることがわかります。そしてミニマリストスタイル。ターミナルストアでの競争が激化するにつれ、消費者の視覚体験は影響を受けることになりますが、スマートストアは店舗のテクノロジー感覚を向上させ、店舗を「他とは違う」ものにすることができ、それにより店舗の交通排水効率が向上し、店舗の交通排水を削減することができます。コストを削減し、乗客の流れを増加させ、競争力を向上させます。

第 2 に、組み込まれたモノのインターネット テクノロジーを通じて、消費者がスマート ストアに入った後にブランドと対話できるようにすることで、消費者の参加が強化され、体験感が向上し、滞在期間が延長されます。

また、店舗はスマート ホーム製品ラインを追加したため、店舗面積を縮小し、従業員数を削減し、コストを効果的に管理できます。ただし、注文の成約率は顧客の注文と同じです。価値だけでなく、面積効率と人的効率も向上します。

最後に, スマートストアシステムにより、来店する消費者のビッグデータを取得し、データの分析・蓄積によるフォローアップや、紹介による古参顧客の紹介率の向上などが可能となります。

Ⅳ

実際、いくつかのセラミック会社はすでに行動を起こしています。以下に例を示します。

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2017 年、新中原陶磁は「チャイナ デザイン スター」の受賞者にターミナル ディーラーの店舗のデザインを依頼し、当時発売された製品に基づいて店舗を「BIG+ Future Store」と名付けました。鄭州「BIG+ Future Store」のチーフ デザイナーでした。周友儀氏は当時の店舗デザインコンセプトについて詳しく説明した。「BIG+未来型店舗のデザインは完全なBPに依存し、消費者グループをデザイナーとしてターゲットにし、外観、決済、デザイナーの社交場、オンライン、オフライン、国境を越えたダイニング、フロントデスク、バー、デザイナー交渉エリア、サインエリアの 4 つの場所で、この五感体験を完璧に活用します。

▲Jin Yitao の第 23 回ヒーローズカンファレンスでのスマートストアの紹介

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2018 年初頭の第 23 回金宜島ヒーローズカンファレンスで、Qianlong Information Technology 副総経理の Wang Yuetong 氏は、将来的には顧客の獲得、消費分析、注文取引がスマートを通じて実現されることについて包括的に紹介しました。ストアやその他多くの機能。

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2018 年 4 月 17 日の建宜の新しい大理石タイル研究開発センターの落成式で、建宜はアリババと協力して杭州の建築用セラミックス業界初のブランド端末スマート ストアを建設すると述べました。その中で、顔認識ショッピング、720°パノラマ彫刻、クラウド棚などの「ブラックテクノロジー」を店舗に適用し、ビッグデータや人工知能などの革新的な技術や手法と組み合わせて、商品、サービス、会員の包括的な相互運用性を実現します。オンラインとオフラインの製品の緊密な統合により、消費者に新しい購入体験がもたらされます。

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New Pearl の 3 つの主要ブランド (Guanzhu、Grace、Samit) は、2019 年中国陶磁器製品展示会で「スマート ストア」体験エリアを設置しました。主にクイック描画デザイン ソフトウェアとインタラクティブな大型スクリーンを使用してストアを分割しました。物理的スペースの制限、大規模なソリューションの展示、仮想モデルルームの無制限の増加、消費者向けのパーソナライズされた装飾スペースの作成など、消費者はオンラインスマートストアを通じて製品を閲覧し、オンラインマーケティング活動に参加し、製品の物流を理解することもできます。リアルタイムの情報、ターミナルストアのリアルタイム制御を実現し、管理効率の最適化に役立ちます。これにより、店舗はターゲットの消費者を容易に認識し、消費者の好みを正確に一致させることができるため、顧客の獲得、顧客維持、プロモーション、コンバージョンがより簡単かつシンプルになります。

▲Guanzhu Ceramics Smart Store の公開アカウントの内部ページ

これに先立って、Zhongtaojun が WeChat で「スマート ストア 公式アカウント」を検索すると、トップの情報は「Guanzhu Ceramics Smart Store 公式アカウント」であり (上記はページ内に表示されます)、ページを下にスクロールすると [新規] が表示されました。パールグループ いくつかのセラミックブランドを展開しており、4番目がホームファニシングブランド「シーバススマートストア」、その後に表示される唯一のセラミックブランドが「モナリザスマートストア公式アカウント」です。 Zhontao Jun が気になるもう 1 つの現象は、各公開アカウントに表示される元の記事とフォロワー数です (ご自身で確認してください。Zhontao Jun はそれほど悪い男ではありません)。

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オセアノ セラミックスが発表したデータによると、2019 年上半期の売上高は前年同期比 37.44% 増の 22 億 4,600 万元、純利益は前年同期比 1 億 9,600 万元でした。 19.89%の増加率は業界をはるかに上回っています。 11月1日、Zhong Taojunと彼の一行は、オセアノ・セラミックス本社のスマート・ストア旗艦店を訪問するよう招待された。彼らはかつて、データの増加は端末上でのスマート・ストアの段階的な実装と達成された結果から来ていると考えていた。

▲オセアノセラミックス スマートストア「シャープツール」

オセアノ セラミックスの新小売部門ディレクター、シオン・リャン氏は業界メディアのインタビューで次のように述べています。オセアノ スマート ストアは、さまざまな地域市場の特性に基づいて、コミュニティ ストアやタウンシップ ストアなどのさまざまなフランチャイズ ストア フォーマットを革新してきました。 、50㎡の店舗 周囲10キロメートルを正確にカバーできます。各スマートストアには、Oceano スマート クラウド ビジネス プラットフォームとインタラクティブな Jukebao ミニ プログラムが装備されます。インタラクティブな大画面と 3D クラウド デザイン システムにより、広報とプロモーション、プリセールスとアフターサービス、デザインのカスタマイズなどの運用上の困難をわずか 3 人で簡単に処理でき、サービス エクスペリエンスと消費者活動の向上に重点を置いています。従来の店舗と比較して、オセアノ セラミックスのスマート ストアには、小さい、フラット、軽い、速いという 4 つのキーワードがあります。さらに、オセアノはコンテンツ豊富な「オセアノ オンライン」ウェブサイトを作成し、Tmall、Tencent、JD.com、Tubatu、Qijia.com などの若者がよく利用するインターネット ポータルと戦略的提携に達しました。

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突然振り返ると、Zhongtaojun 氏は 2017 年の第 29 回佛山陶磁博覧会で、陶磁器ブランドのスマート ストアである Kantillo Ceramics が独自に開発した製品を展示会「スマート ストア モール トランザクション システム」で展示しているのを実際に見ました。 」当時の紹介文には、このシステムを使用するには数十平方メートルの店舗スペースしか必要ないと述べられていました（当時はそれを「スターストア」と呼んでおり、当時全国に1,500店舗ありましたが、データは残っていない）店舗マネージャーの助けを借りて、ユーザーは自宅スペースとセラミック タイル舗装のデザインをシミュレーションし、セラミック タイル舗装デザインの全体的な効果を確認できます。

当時、このブランドは、家全体の家のタイルの体験型カスタマイズに基づいた O2O ビジネス モデルも提案しており、消費者はブランドの公式ウェブサイトのオンライン プラットフォームを通じて、独立したスタイルのカスタマイズと DIY タイル舗装の効果を体験できます。製品体験購入のためのオフライン体験ホールにアクセスし、スタイルの切断と加工、無料の室内測定、無料の戸別配達、無料の舗装指導など、星評価に見合った価値のあるアフターサービスを受けることができます。家の装飾をエンターテイメント体験と質の高い生活の楽しみに変えます。

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▲Zhuoma Ceramics Smart Store プロモーションポスター

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2019 年 8 月 1 日、Zhuoma Ceramics は最初に「非常に恐ろしいソフトウェア」というプロモーション ポイントでスマート ストアの設計ソフトウェアを発売し、その後、スマート ストアが 3 つの部分で構成されることを明らかにしました: 店舗管理ソフトウェア (ビッグデータ) + スマートストアデザインソフトウェア + リアル体験システムで構成されます。 Blue Amber Ceramics、Blue Whale Ceramics など、スマート ストア ソフトウェアを使用するセラミック会社は他にもあります。

Ⅴ

要約すると、名前が「スマート ストア」であろうと「フューチャー ストア」であろうと、本質はデジタル化に頼ってコストを削減し、効率を高めることです。店舗のデジタル化とは何ですか？ Suning Retail Technology Research Institute は、店舗のデジタル変革の本質はビジネス哲学の変化であると考えています。店舗のデジタル変革の究極の価値は、製品、サプライチェーン、ユーザーのショッピング体験の最適化と改善、店舗運営のコスト削減と効率の向上、そして運営モデルの本質的な変化です。

▲オセアノ セラミックス スマートストアの定番言葉

市場環境の影響を受けて、端末陶磁器ディーラーは多くの問題（顧客の流れの少なさ、展示会場のコスト、人件費の高さなど）に直面しているとしても、ニューリテール時代に必ずしも行き詰まっているわけではありません。同社がもたらす限り、ディーラーは変革的な考え方を持っており、スマートストアモデルを使用してセラミックタイルのショールームに力を与えることは、ターミナルセラミックディーラーにとって突破口を開き、発展する機会となる可能性があります。

ある日、Zhong Taojun がターミナルでセラミック タイルのショールームに誰もいない、または店にオーナーが 1 人しかいないのを見たとしても、この期間中は彼を「経営不振、チームなし」と評価しなくなります。店は黙ってZhong Taojunを扱った可能性があります。顔スキャンの後、肖像画には次のことが示されています。ああ、中国セラミックネットワークの端末市場調査チームの友人が面接のために店に入ったのはこれが初めてです。真剣に受け止めてください。